29 de octubre de 2009

INTERACTIVIDAD: Del Marketing Directo al Marketing En Directo.

Siempre han existido las modas, cuando algo se pone de moda todo el mundo va detrás y cuando pasa de moda todo el mundo va… delante, escapa. Vestido, alimentación, coches, lugares, marcas…conceptos…todo! “Todo fluye nada permanece.,” al final va a ser verdad! el glamour arrastra a las masas que solo miran en esa dirección, se olvidan de lo demás. Hablar de Marketing Directo en los 80 era un “Must” todo el mundo quería estar cerca de ese concepto y de las personas que lo representaban o desarrollaban, entonces el mundo del seguro (tan conservador él) hablaba de Mass Marketing , (se referían al concepto de ventas masivas de pólizas, mas allá de la venta tradicional de seguros, de uno en uno…) Al profesional de Marketing directo lo deseaban las aseguradoras, lo veían como “un canal” (a algunos nos vino muy bien) Un día de aquellos alguien no muy experto en la jerga, mencionó el término Marketing en Directo y recuerdo que casi se me escapa una sonrisa involuntaria al oírlo; Tuve que esforzarme en que no se me notara y se molestase, el témino no era muy afortunado. De esto han pasado más de 20 años y hoy no me sale ninguna sonrisa, ninguna ante este término, es para tomárselo muy en serio. Marketing Directo, Relacional, Interactivo… lo cierto es que el marketing directo siempre ha sido eso, siempre. ¿Entonces porqué ahora el término no solo ha perdido su antiguo glamour sino que se prefiere no oírlo y del que parece la gente desea alejarse… (Véase el reciente cambio de nombre de las instituciones, federaciones, empresas relevantes del sector intentando digitalizar al máximo sus posicionamientos de marca modificando incluso su nombre Hoy “no mola” hablar de marketing directo, ni de papel, ni de telemarketing… no te prestan atención, no generarás interés…y como consecuencia nadie te va a comprar nada. (Échale un vistazo a tu buzón) Estrategia, Creatividad y por supuesto INMEDIATEZ es lo que hoy “pone”, me comentaba ayer un buen amigo, responsable de una de las más emblemáticas agencias de… Directo Es sencillo entender el porqué, El cliente exige que se le escuche ahora, y se le sirva ahora, todo lo que quiere lo quiere ¡Ya! Por tanto la única respuesta que podemos darle es, además de adecuada, ha de ser INMEDIATA. Esta tendencia o grado de exigencia no ha hecho más que empezar. Aquel que no está en el sitio adecuado en el momento adecuado, sencillamente no existe y si no puede responder en tiempo real… Tampoco. Los clientes están en otros sitios, se comportan de forma diferente, valoran las cosas de forma distinta (Quizás tengas decidido irte de viaje el mes que viene, una semana, y todavía no hayas decidido el destino ni el hotel ni el carrier…porque no es lo más importante o quizás porque el destino es lo menos importante).
El nuevo consumidor exige no solo el mensaje sino también el tono y el medio, tiene memoria (¡Ojo a esto Aseguradoras!), puede elegir y lo hace. Buen reto para cualquier empresa y buena amenaza a aquellas que no lo hagan, aseguradoras con millones de asegurados que tendrán que convertir en clientes con la mayor urgencia posible, (no vaya a ser que lo haga otro); Los próximos tiempos y en particular los próximos meses van a ser singulares, por llamarles de alguna forma suave, sin duda resultarán muy difíciles de olvidar para muchos. Google, Linkedin,web 2.0 grupos sociales, Twitter...Internet , nos traerá más, mucho más, seguro y sabe Dios qué y como, de momento su poder es tremendo y creciente ya podemos ver como la TV, la mas poderosa Mass Media de la historia ¡intenta parecerse a Internet! quien lo iba a decir !(fíjate en la Sexta con su afición por Youtube) ¡ay el glamour perdido! si no eres interactivo estás out.
De soporte de comunicación o medio al soporte de todos los medios; De comunicar a actuar; De mundo Real a Virtual… ¿o es al revés: Si no estás en la nube, ¿existes? Menos mal que aún nos queda el Talento (…) con él podremos llegar a utilizar, de forma creativa, eficaz y eficiente, la nueva tecnología disponible, con él aprenderemos a explotar sus puntos fuertes, con él podremos alcanzar y aprovechar la nueva capacitación que puede brindarnos para el desarrollo de nuestro trabajo, Que, mira por donde, es el de siempre, inmutable en su núcleo: Satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Ahora también (como siempre) con nuevas herramientas hemos de alcanzar el grado de habilidad que estas nos exigen para seguir haciendo el mismo trabajo de siempre pero de otra forma con mas glamour , Hoy se lleva lo Interactivo lo digital "pone". Gracias por tu atención.

11 de septiembre de 2009

¿Cuan eficiente es HOY mi Programa de INSURANCE DIRECT MARKETING ... y como lo será en los tres próximos años?

Las previsiones de la actividades de Insurance Direct Marketing para los años 2007 al 2012 en USA se publicaron el 23 de Enero de 2008. El estudio DMA Releases 'Direct Marketing Facts and Figures in the Insurance Industry'. refleja, por primera vez, cifras y previsiones de esta disciplina de forma independiente, (puede solicitarlo en DMA) .

Ha pasado un año y pico, este no es un un año cualquiera, y algunos, hemos tenido que revisar nuestras previsiones...alguna vez.

Por ello pienso que puede ser interesante revisar ahora aquellas previsiones y estándares con los que HOY tenemos en nuestras respectivas operaciones. Propongo al lector, con competencias en el área, hacer un ejercicio de reflexión, comparando las previsiones actuales de su propio negocio IDM con las cifras de la industria norteamericana. Obviamente el ejercicio será relativo, la dimensión del negocio de nuestros colegas allende los mares es otra (1,6 millones de empleos directos en la industria de Direct Marketing, y más de 9 millones indirectos) Pero es factible una comparación interesante en base a algunos ratios, tendencias y previsiones. Reflexionemos en base a Tres aspectos: Rentabilidad, Crecimiento y Aplicación de inversiones en IDM presentados en el informe mencionado. ¿Como es la operación IDM de nuestra empresa comparada con los estándares de la industria en USA?

  • A) RENTABILIDAD ALCANZADA POR DE LAS INVERSIONES EN IDM EN USA · Inversiones referidas a IDM en el año 2007 : 6,81 M $ (Aprox. el 4% de la inversión total en Direct Marketing) · ROI (Generado año 2007). …………..............: 55,53 M$ 8,5 $ de retorno por cada 1 $ invertido en actividades de IDM

  • B) CRECIMIENTO: Direct marketing-driven sales are expected to grow at a rate of 7.6 percent a year from 2007 to 2012. Direct marketing-driven employment is projected to rise concurrently at a rate of 3.1 percent each year from 2007 to 2012.

  • C) APLICACIÓN DE LAS INVERSIONES (las nuevas tecnologías barren)
  • Commercial email expenditures will skyrocket, seeing the largest increase in direct marketing advertising spending in the insurance sector at 23.4 percent a year from 2007 to 2012. The next largest advertising expenditure is projected to be in Internet, at 18.7 percent each year from 2007 to 2012. Print advertising and telephone marketing spending will grow the least, each increasing at 3.4 percent a year from 2007 to 2012. Direct mail spending is expected to reach $2.2 billion in 2012, up from 2007’s $1.7 billion. Insert media advertising expenditures are expected to grow 7.4 percent each year from 2007 to 2012. Increases in broadcast advertising spending are expected to reach 6.2 percent annually between 2007 and 2012.

(Datos publicados por el estudio citado)

¿Como es la desviación actualde tu actividad?, Que tendencia preves en los próximos meses? ¿Algún área/ratio recomienda atención especial? Si consideras interesante participar en este debate y hacernos llegar tus comentarios e inquietudes aquí puedes hacerlo. Muchas gracias por tu atención.

La Primera Entrada: Es una Respuesta

Iniciamos un nuevo blog profesional, también relacionado con las areas de Marketing, Ventas y Seguros.
Esta vez el tema es el Marketing Directo en seguros, Insurance Direct Marketing.
Esta primera entrada es UNA RESPUESTA
  • Una Respuesta a los miembos del grupo de INSURANCE DIRECT MARKETING inaugurado ayer en LINKEDIN y que hoy tiene 11 miembros. Bienvenidos desde aquí , este blog nace para vosotros.
  • Una Respuesta de agradecimiento a los, hasta ahora, 11 miembros que (deformación profesional de un Direct Marketer) supone mas del 30% de Response Rate sobre las invitaciones enviadas.

Esperamos que esta iniciativa tenga éxito en su objeto de ser útil para y visitado por los profesionales e interesados en esta excitante profesión.

Gracias por su atención. Francisco J. Elvira Consejero Delegado Direct Response Marketing SL