El Mailing sigue en el buzón: 10 Porqués

Como era de esperar el mailing de toda la vida, el de papel , vuelve al buzón.

Mailing postal o "caracol" 

Era de cajón, aunque algunos hayan afirmado lo contrario, dándolo por muerto y enterrado, nunca se fue.

Como también era de esperar presenta cambios, los buzones hace tiempo se han quedado grandes, los envíos masivos se han reducido sustancialmente.

Las comunicaciones se han racionalizado. Las nuevas tecnologías han aportado ventajas rotundas: Interactividad inmediata, economía, difusión, personalización, y gran sencillez de gestión además de posibilitar un consumo más responsable de recursos escasos como el papel, indudables avances.

Pero el mailing tradicional (“caracol”) tiene competencias particulares que siguen de actualidad, incluso están resultando reforzadas y sigue en el buzón,

He aquí 10 porqués:

1.  El mailing papel “es real”. No se apaga,está,se queda contigo, lo tienes, lo tocas y lo guardas encima.

2. Se ha vuelto más sexy, dicen, sobre todo para la audiencia formada por los nativos digitales, para ellos un agradable descubrimiento más atractivo en su contenido, credibilidad y la calidad muy superior doblando la eficacia de los email. El Mailing Sexy

Sexy, destaca en el buzón

3.  En el buzón, ahora casi vacío, el mailing se hace el rey del mismo, entre otras comunicaciones generalmente mediocres y poco cuidadas. El coste del soporte papel es indudablemente un hándicap de primera importancia por lo que su uso será selectivo en lugar de su uso masivo de antes.

4. La personalización sigue siendo una de sus capacidades más poderosas, como elemento clave del marketing directo es capaz de potenciarla como pocos medios incluso hoy, la impresión digital posibilita la construcción de mensajes (packs) one to one absolutamente personalizados.

5. Envolver al lector es literalmente otra de sus capacidades exclusivas, capaz de abstraer al lector, involucrarlo en acciones concretas manuales que posibilitan alcanzar cotas elevadas de concentración del lector mas allá que cualquier pantalla.

6. El pack de mailing profesionalmente desarrollado no es un caracol es una apisonadora, tal es su fuerza.

Un vendedor de peso

Su poder es definitivo cuando está correctamente dirigido a su público objetivo con la oferta adecuada que es capaz de presentar contundentemente (creatividad) como pocos medios. Es un vendedor nato.

Bien hecho es imbatible

Su uso está reservado a profesionales que conscientes de su alto coste y altísimo riesgo , saben sacarle el partido y aplicar todo su potencial más allá de la mera comunicación. Argumentación y persuasión pueden ser potenciadas en este soporte como en pocos.

7. Nunca se fue (es uno de los soportes más discretos) en España el pasado año la inversión en mailing personalizado superó la inversión en Telemarketing y en Internet juntas. http://www.marketingdirecto.com/actualidad/marketing-directo/3-razones-para-apostar-por-el-mailing-postal/

8. El poder del mailing postal lo es mucho más cuando se integra con otros medios y soportes multiplicando la eficacia de las campañas así integradas. Sin embargo su empleo hoy, solo sin apoyo, es quizás temerario. Conjugado con la Mass media, y en particular con el Telemarketing 20 Estrategias de Éxito IDM y fuerza de ventas, el mailing solía jugar el papel de líder de la actividad (generador de actividad comercial) dado su “peso” en la campaña sincronizando centralizadamente hitos y timing de las mismas.

Google emplea el mailing postal como estrategia fundamental

9. Creer que el concepto de Interactividad es exclusivo del mundo digital es un error. La comunicación interactiva es la base fundamental( solo en los medios interactivos se incrementa la inversión )del marketing directo; no se debe confundir con el concepto de inmediatez que da la interacción en tiempo real y que el correo postal no permite
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10. Nunca hasta ahora han estado más vigentes las bases, estrategias y tácticas del marketing directo; Internet y la digitalización han universalizado el marketing directo como nunca habíamos imaginado. La inmediatez, la capacidad de realizar miles, de comunicaciones interactivas en tiempo real, y las capacidades de las nuevas tecnologías para gestionarlas íntegramente está abriendo cada día nuevos horizontes que están cambiando el mundo. Hoy hablar de Marketing es hablar de Marketing Directo

Nota: El mailing es un soporte más, de plena vigencia, pero uno más, conocer sus capacidades y limitaciones es asignatura obligada para todo marketer, el simplismo es un error que se paga, en esta profesión basada en la competencia, es fatal por definición. Ahora más que nunca es preciso dominar esta herramienta y desde aquí avisamos que tiene mayor enjundia que la mayoría de los modernos soportes on line.

Muchas gracias por tu atención.

¿Y tú qué piensas? Déjanos tu opinión o punto de vista, será un Must. Gracias

Lo Convencional y lo No convencional no es ya lo relevante en los medios publicitarios

 

El principio de un nuevo año puede ser buen momento para la revisión de algún o algunos conceptos tradicionales o “convencionales”. Comenzamos una nueva página y revisando con los últimos hechos y datos las tendencias de los mismos podemos llegar a  tener que revisar la vigencia de algunos convencionalismos

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Según el diccionario se entiende por “convencional” algo “Que resulta o se establece en virtud de precedentes o de costumbre “

Y hoy vamos a hablar de publicidad, en concreto

Si tienes Clientes tienes futuro: El Seguro ante el Nuevo Consumidor I : " Atención al Cliente"

Sí Clientes, con mayúscula, esos que son la razón de la existencia de la empresa, de cualquier empresa y aquella  que lo asume y lo incluye en la visión de su negocio es a los que hoy nos referimos,sin embargo...

Sin embargo, a veces creemos que todos entendemos las palabras de la misma forma, con un significado común. Lo cierto es que muy raramente es así, casi nunca. 

Lo que uno califica de atención al cliente otro lo percibe como falta de atención al cliente, lo que para uno es un servicio rápido para otro puede parecerle  inaceptable. Esto que sucede entre las personas implica, obviamente, su reflejo en cualquier institución.  

El Marketing es una disciplina donde la humildad no solo es una virtud, es una herramienta de trabajo.

Como interpretadores de las manifestaciones y deseos de nuestros clientes no podemos permitirnos el lujo de presuponer nada, mejor confirmar que nuestras conclusiones son las correctas antes de creernos nada. Es la única forma de acertar.

¿Qué quiere?, ¿Qué exige el nuevo consumidor?




Los deseos del nuevo consumidor (s/Daily Telegraph 2009)

 

¿Se lo estas dando? ¿Estas seguro?

La semana pasada un grupo de personas del sector hablaban de la rapidez como factor de enorme  importancia en las relaciones con clientes, prospects y contactos de sus respectivas entidades. El concepto general era que la rapidez es, quizás, el punto más importante, incluso superando las clásicos bases de la calidad de servicio de atención (atención, cualificación, solución del tema,...etc.).  Tras la general aceptación del concepto pasaron a relativizarlo intentando cuantificarlo.

La variable tiempo, en sus posibles dosis  de semanas, días,  horas..etc.  servía, los más exigentes lo reflejaban en sus mas ambicioso estándares, otros apuraban menos el concepto, incluso se llegó a mencionar la palabra de tiempo razonable como estándar  apropiado.  

Había consenso.

Sin embargo el concepto de rapidez no es el correcto en cada vez más momentos de la verdad con el nuevo consumidor y es conveniente tenerlo en cuenta pues no hacerlo conlleva riesgos importantes.

Lo cierto es que lo que  demanda el nuevo consumidor no es la rapidez sino la Inmediatez.

Inmediatez tal como suena. No es cuestión de llamar al cliente una hora después , o dos o en 24 horas tras su consulta; es cuestión de hacerlo al mismo tiempo que él hace la consulta, si mientras te consulta le respondes vale,  cuando termina la consulta sencillamente se va.

Claro que no todos los "momentos de la verdad" ni que esta exigencia se deba generalizar en su extensión a cualquier momento de la relación. Pero es conveniente no olvidarla.

La inmediatez es consustancial con el nuevo consumidor imperiosa,en la "generación Internet", es fundamental. Si su organización recibe una consulta y usted responde antes de 24 horas es muy posible que cuando lo haga el cliente ya haya comprado a otro más rápido que usted.

Creo poder afirmar que es más importante la inmediatez de su respuesta que la idoneidad de su oferta, si como suena, quien lo diría hace nada.

El nuevo consumidor ha irrumpido con fuerza  su consolidación, es un hecho universal. Sus preferencias y exigencias se han afirmado, algunas se han convertido en nuevos estándares hace poco tiempo difíciles de creer. ¿Ha negociado el lector alguna vez su contrato con su operador de telefonía?, seguramente sí y probablemente cada dieciocho meses negocia mejor, ¿Es así?

Recuerda ,hace no tantos, años quién era el guapo que negociaba algo con su "operadora dominante"... Ni mirábamos las facturas, ¡total para qué!